Cold чалуу - бул эмне, суук telesales ыкмасы

Компаниялар өз кардарлары менен ар кандай жолдор менен издеп, сатуу менен алектенет. зор мааниге ээ, суук чалуулар болгон. Көптөр үчүн мөөнөт белгисиз, ал татыктуу түшүнүү болуп саналат. Сиз сатуу зор бийиктикке жетүүгө кантип маанилүү эрежелерди жана учтары бир нече түрү бар.

Кандай суук чакырылгам ​​деген эмнени билдирет?

Алар орнотулган эмес, анткени "муздак", аты-жөнү, аны сатуу боюнча менеджер, жылуу деп айтууга болбойт, тааныш эмес коомдун, ошондой мамиледе боло барат экендигин чагылдырат, анткени, кокусунан эмес. сатуунун эмне муздак чакырылганына сүрөттөп, ал камылгаларды таркатуу менен алектенген кесипкөй милдеттер тургандыгын белгилеп кетүү керек, башкача айтканда, күн сайын аткаруу үчүн суук чалуулардын курсун жазылган. Көпчүлүк учурда, бул 25-100 даана.

Бул суук чалуулар жемиштүү болот, кандай кырдаалдарда билүү кетүү керек:

1. Мисалы, кагаз, суу, орнотулган жана башкалар үчүн ар дайым, керек камылгалар жана кызмат, сатуу.
2. , Ашыкча эмес, бирок аларга муктаж эмес камылгалар жана кызмат көрсөтүүлөр менен камсыз кылуу. Бир мисал ж.б.у.с. тушку тамак, адабият, жардам системаларынын жана жеткирүү болуп саналат.
3. кардар мезгил-мезгили менен талап камылгаларга жана кызмат сатуу, бирок азыр эмес. Бул ремонт, мылтык, май куюуу, программалардын, ошондой эле көп.
4. жеткиликтүү негизги камылгаларга жана кызмат көрсөтүүлөрүн жүзөгө ашыруу, кардар анын жеткирүүчү жонокой өзгөртө аласыз. Мисалы, транспорт, этикеткалар жана кутулоо материалдарын өндүрүү да тиешелүү.
5. жагымдуу шарттарда камылгалар жана кызмат көрсөтүүлөр менен камсыз кылуу. Идеалында, алар базарда окшош жок болсо. төмөнкү баасын, кийинкиге калтырылган акы же кыска мөөнөттүү тартипте ишке ашырууну: Мындай пайдалуу сунуш муздак чакыруу болушу мүмкүн.

Муздак жана ысык чалуулар

буга чейин суук чалуулар түшүнүгүн талкуулашты Мындан тышкары, башка параметрлер бар: ысык жана жылуу. Биринчи учурда аягына чейин келишимге алып келиш үчүн, башкача айтканда, иш-аракет кылууга түздөн-түз ниети менен жасалган чалуулар билдирет. Ал дагы деле суук жана жылуу чалууларды салыштыруу кетүү керек, ал эми экинчи учурда менеджер мурунтан тааныш ким менен байланыштар кардарларына колдонулат, алар өз ара бир аз кызыгышат. Жылуу тонна, иш-аракеттер тууралуу маалымат азайтууга же бааларды жогорулатуу, же кызматташтык мурда үзгүлтүккө учурады калыбына келтирүү үчүн колдонулат.

суук чалууларды кантип түзүү керек?

Ошол замат ал, анткени адамдар менен сүйлөшкүсү келбейт, көпчүлүк учурларда, бир түтүктү же орой салып, бул жөнөкөй маселе эмес экенин айтыш керек. натыйжалуу суук чакырууну жүргүзүү үчүн техникалар кылдат иштелип чыккан зарыл telesales. Бул үчүн, алдын ала ойлонуп, бир кардар базасына ээ болуш керек жана сүйлөшүү, мисалы, катчысы же кардардын каршы баш тартуу сыяктуу тоскоолдуктарды болтурбоо үчүн үйрөнө пландаштырып жатабыз.

Эреже суук чалуулар

ачуусу менен карама-каршы эмес, ошондой эле ошондой болсо, алгач даярдоо керек. суук чалуулар жабдуу, максат-жылдан бери ал, көнүп телефон чалуулар эмес - чыныгы жыйыны дайындайт. каралышы керек эрежелерин бир нече түрү бар:

1. себебин табуу. Бул үчүн, үмүт тууралуу көбүрөөк маалыматты чогултуу үчүн керек. Мисалы, себеби сайтында жарыяланган макалада болушу мүмкүн.
2. сатууга болбойт. келишим түзүү үчүн эмес, иш-аракет кылууга түрткү жана түшүндүрүү керек Cold чалуулар. Сиз төмөнкү сүйлөмдү колдоно аласыз: "Ал силерди кызыктырышы мүмкүн беле?".
3. Урматтоо. бир телефон сүйлөшүүсүндө басым болбошу керек агрессияга жана алдамчылык. Бул эмнени баса белгилөө үчүн капаланып, маектешинин кызыкчылыгына басым зарыл.
4. Берүүдөн баш тартуу жана каршылык - эки башка нерсе. адам бекем десе, аз калганын кандайча көрсөтүп турат кылба "деген жок." Аны өз убагында көрө, мисалы, ар кандай ыкмалар, сунуш кылат.

Кайдан суук чалуу үчүн тел номерлерди ала алышат?

темага жаңы адамдар пайда болот логикалуу суроо. Сиз муздак чалууларды жасоону пландаштырып жатса, сатуу боюнча менеджер райондук жана кардарлар базасын арматура керек сүйлөгөн. Керектүү санын алуу үчүн бир нече жолдору бар:

1. өз табуу үчүн. Бул үчүн, Интернетти колдонуу жана кардарларды жана маалыматтарды табасыз. аталышы жана номери натыйжалуу сатуу үчүн жетиштүү эмес экенин белгилешет.
2. даяр базанын сатып алуу. Pleasure арзан эмес, ар бир кардар жөнүндө $ 0.18 турат, анткени, ал маалыматтар базасына катар минималдуу саны - 10. Мын сиз бир нерсе сатып алып, анда алдын-ала текшерүү сатууга же эскирген базасы FAKIE эмне алдамчылык уюмдар бар, алардын сапаты.
3. программа-куруучусу колдонуу. Алар freelancing биржаларында боюнча сатылган жана арзан турат, бирок бул ыкма менен суук чалуулар улам начар сапаттуу маалыматка натыйжалуу болмок.

Cold Call - Dialogue планы

адистердин арасында биринчи чалуу ариби менен аталган иш-чаралардын планы. маек Иранда боло турган болсо, бул суроолорду жана жооптор үчүн, мисалы, ар бир майда-чүйдөсүнө чейин эске мүмкүн. менеджер маанилүү пункт оң диалог эске алып, алардын ариби керек. муздак чалуу технологиясы камтыйт:

1. Материалдын салам жана сунуштоо камтыйт. Бул бир нерсени сатуу каалоосу эсине азайтуу үчүн маанилүү болуп саналат. Ал эмес, коомдун атынан сүйлөй беришибиз керек.
2. байланыш. суук кардарга чалуу жана скрипт кантип кылыш үчүн эмне үйрөнгөнүм, ал маек түзүү жана заказчынын керектөөсүн аныктоо зарылдыгын белгилеп кетүү зарыл. Бул үчүн жок дегенде маектешинин жөнүндө минималдуу маалыматтар алдын ала билүү зарыл.
3. кызыктуу чакыр. Кийинки кадам менен сиз кардар сүйлөшүүнү аягына чыгаруу үчүн эмес, сапаттуу жана ар кандай тейлөө кызматтарын киргизүү менен сүйлөшүшүм керек.
4. Максатка жетүү. Эксперттер даяр суук Сиз дайындоо тартибине керек чакырат баса белгиле. Бул үчүн кардар ага кээ бир ыкмаларды сунуш жагымдуу айлана-чөйрөнү коргоо, жайгаштыруу керек.

Cold чалуу - пикирлери менен иштөө

сатуу кесипкөйлүктү өнүктүрүү үчүн, кылдат күнү менеджери көп жолу уккан болот аларды аткарбагандыгы үчүн жооп, керек. суук чалуу аркылуу ой жүгүртүү, пикир милдеттүү түрдө каралышы керек. Бул бир эле түрдөгү учурларда көпчүлүк башка аягына чейин жооп экенин белгилей кетүү маанилүү.

1. "Жыйынтыгында номенклатура боюнча толук, биз эч нерсе кереги жок болот." Мындай каршы пикирлер менен күрөшүү үчүн, алыс кардар алар бар кандай буюмдар тууралуу көбүрөөк маалымат алуу үчүн аракет кылышыбыз керек.
2. "Биз үчүн эч кандай акча жок.", Себеби, бул жагдайда тактикасы, дагы майда-чүйдөсүнө чейин кардар сунуш колдогу пайда сүрөттөгөн.
3. "Биз силердин компания менен кызматташууну каалабайбыз." Терс маанай менен байланыштуу маалымат алуу же жеке тажрыйбасын бурмаланышына болушу мүмкүн, ошондуктан мындай кабыл алып эмне билүү керек.
4. "Биз алар сыяктуу тоёт ошондуктан спектрин өзгөртүү планы жок." Мындай кырдаалда, сиз өнүм же кызмат алып, спектрин өзгөртүү жана толуктоо эмес, турган кардарга түшүндүрүүгө зарыл киреше .

муздак берүүгө катчысын кантип четтеп өтүү?

менеджер жана башкаруу ортосундагы олуттуу тоскоолдук, чечим кабыл алуучу, бир катчы же жеке жардамчы. боссу байланыш жасоо жеңил, ал эми мүмкүн эмес. Катчысы муздак чакырылгандар өтүп кантип бир нече ыкмалары бар:

1. Биринчиден, сиз чечим адамдын атын билишибиз керек, чакыруу, анын аты-жөнүн, аны менен тыгыз байланышта суроо берди.
2. Буга ылдамдык күчүнө муздак чалууларды колдонуп, ишенимдүү обон үчүн деп жазып койбойлубу жана сатуу боюнча менеджер менен байланыштуу болушу суранат.
3. катчысы чакыруу биринчи жолу эмес экенин ойлоп чакырууга аракет кыл. Бул үчүн, биз мындай десек болот: "Саламатсызбы, бул компания бир нерсе бар, сатып алуу бөлүмүнө которуу."
4. Катчысы жерде болушу мүмкүн эмес бир убакта барышыбыз аракет кылгыла, мисалы, ал түшкү убакыт, жумушчу күндүн акырына карата, же 30 мүнөт. мурун башталат.

Cold чалуу - окутуу

туура чалууларды жасай алуу жөндөмүн өнүктүрүү үчүн мүмкүн болушунча эртерээк, каалаган болсо, анда атайын даярдыктан ала аласыз. Бул үчүн ар кандай семинарлар, бар медиа ж.б.у.с., семинарлар жана. Алар майда-чүйдөсүнө чейин эксперттер суук чалууларды, жана мүмкүн болгон көйгөйлөрдүн алдын алуу үчүн кантип айтып жатышат. Мындан тышкары, бул, пайдалуу китептерди окуп, тажрыйбалуу адамдар менен сүйлөшүп, ар дайым иш, анан жакшы натыйжа болот сунуш кылынат.

Степан Schiffman "муздак чалуу ыкмалары"

сен муздак чалуулар эрежелерин түшүнгүбүз келсе, анда, албетте, бул китепти окуп чыгыш керек. Steven Shiffman АКШ сатуу ыкмалары мыкты окутуучу болуп эсептелет. китеби "Cold чалуу" бардык шарттарын, жөнөкөй эле сөздөр менен түшүндүрүп, практикалык мисалдар көп берип, ал тургай, көп көйгөйлөрдөн качууга жардам берет жооп жасалган даяр көп камтыйт. Author кемчиликсиз башталгыч жана кардарлар базасын толуктоо жөнүндө натыйжалуу көрүүгү камсыз кылууга түрткү берет.

Тренингдер - суук чалуулар

сатуу боюнча адистер, алар муздак чалуулар натыйжалуулугун жогорулатуу үчүн негизги куралдарды үйрөткөн тренингдерди, жүрүп жатат. Көптөгөн окутуу курстары бир гана теория түшүндүрө албаган, бирок, бардык кабыл тестирлөө жүзөгө ашырылат практикасы. Эгер ката жок жана талкуулоо планын алуу үчүн кандай натыйжаларды жардам берет муздак чалуу болуп даярдоо, сатуу ыкмасы боюнча маалыматтарды табууга болот.